FAQ – Vanliga frågor

Allmänt

Behöver jag ett konto för att handla hos er?
Nej, det är helt valfritt. Ett konto gör dock att du enklare kan följa dina order och hantera framtida returer.

Kan jag stoppa eller ändra en beställning?
Om du kontaktar oss direkt finns det ofta möjlighet att ändra eller avbryta ordern innan den hunnit skickas.

Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning?
Välj dina produkter, gå vidare till kassan och slutför köpet. Du får automatiskt en orderbekräftelse via e-post. Genom att beställa accepterar du våra köpvillkor och integritetspolicy.

Finns det någon åldersgräns?
Ja, du behöver vara 18 år. Yngre kunder kan handla med målsmans medgivande.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
• Bank- och kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Klarna – faktura, delbetalning, direktbetalning och kort
• Apple Pay

Är betalningen trygg och skyddad?
Ja, betalningen hanteras via säkra och krypterade betalsystem. Kortuppgifter lagras aldrig hos oss.

Leverans & Frakt

Hur lång tid tar det innan min order är framme?
• Plock & pack: 1–2 arbetsdagar
• Transport: 2–5 arbetsdagar
Total leveranstid: cirka 3–7 arbetsdagar.

Hur mycket kostar frakten?
• Fri frakt när du handlar för över 799 kr
• 49 kr vid mindre beställningar

Får jag spårning på mitt paket?
Ja, när försändelsen lämnar vårt lager skickas en spårningslänk till din e-post.

Levererar ni till andra länder?
Vi skickar endast inom Sverige (undantaget Åland).

Vad gör jag om mitt paket blir försenat?
Hör av dig till oss så hjälper vi dig att kontrollera statusen.

Returer, Byten & Ångerrätt

Hur fungerar ångerrätten?
Du har 30 dagars ångerrätt från att du mottagit varan. Produkten ska vara i gott skick och helst i originalförpackning.

Hur gör jag för att returnera något?

1. Kontakta oss via e-post (E-post: info@golfpro.se och ange ditt ordernummer.

2. Du får en förbetald returetikett skickad till dig.

3. Packa varan väl och lämna in paketet hos transportören.

Vad kostar en retur?
En avgift på 99 kr dras av vid återbetalningen.

När får jag pengarna tillbaka?
Så snart returen är mottagen och godkänd, vanligtvis inom 7 arbetsdagar.

Kan jag göra ett byte?
Ja, vi skickar den nya varan när den returnerade artikeln kommit fram och godkänts.

Reklamation

Jag har fått en vara som är defekt – vad gör jag?
Kontakta oss via e-post eller telefon

E-post: info@golfpro.se | Telefon: 070 013 45 05. Skicka gärna med bilder eller video samt en beskrivning av problemet. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader.

Hur länge kan jag reklamera?
Ursprungliga fel kan reklameras i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Ej uthämtade paket & Leveransproblem

Vad händer om jag missar att hämta ut mitt paket?
Om paketet skickas tillbaka till oss debiteras en kostnad på 350 kr för returfrakt och hantering.

Vad gäller om jag råkat skriva fel adress?
Leveranshinder på grund av felaktiga adressuppgifter debiteras enligt transportörens avgifter.

Klubbval & Rådgivning

Kan ni hjälpa mig att välja rätt klubbor?
Självklart! Vi kan guida dig kring svinghastighet, flex, längd, modellval och vilka klubbor som passar din nivå.

Jag är osäker på vilken utrustning jag behöver – kan jag få rådgivning innan köp?
Ja, vi erbjuder personlig hjälp så att du känner dig trygg i ditt val.

Hur kontaktar jag supporten för rådgivning?
Du når oss via:
E-post: info@golfpro.se
Telefon: 070 013 45 05

Vi hjälper gärna till inför ett köp.

Personuppgifter & Integritet

Hur använder ni mina personuppgifter?
Dina uppgifter hanteras enligt GDPR och används endast för beställningar, betalningar, kundservice och eventuella utskick du godkänt.

Kan jag få mina uppgifter borttagna?
Ja, det är bara att kontakta oss via e-post

E-post: info@golfpro.se

Tvistlösning & Konsumentskydd

Vad gör jag om jag inte är nöjd efter att ha kontaktat kundtjänst?
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer deras beslut.

Finns det en europeisk tvistlösningsplattform?
Ja, den hittar du här:
https://ec.europa.eu/consumers/odr